この利用規約（以下「本規約」といいます。）は、株式会社やすらぎケア（以下「当社」といいます。）が運営する介護サービス、看護・生活支援サービス、入居相談およびこれらに付随する各種サービス（以下総称して「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。本サービスをご利用になる方、並びにそのご家族、代理人、後見人、その他関係者の皆さま（以下「利用者等」といいます。）は、本規約に同意のうえ、本サービスをご利用いただくものとします。
本規約は、日本法その他関連法令、ならびに介護保険法、個人情報の保護に関する法律、医療・看護、福祉に関する関係法令および監督官庁の指針等を踏まえて定めるものです。
1. 総則・規約への同意
利用者等は、本サービスの利用開始時点で、本規約の全文を読み、理解し、これに同意したものとみなされます。
当社は、本サービスの円滑な提供および法令遵守のため、必要に応じて本規約を補完する個別の契約、重要事項説明書、利用契約書、同意書、施設の運営規程、各種案内書面等を定めることがあります。これらは本規約の一部を構成するものとします。
2. サービスの範囲
当社は、以下のサービスを提供します。なお、提供内容は利用者の心身の状態、要介護度、医師の指示、看護・介護計画、施設の運営状況その他の事情により個別に決定されます。
- 食事、服薬、排泄、入浴等の日常生活に関する介助
- 健康チェック、看護師による体調管理、観察および必要な連絡・助言
- リハビリテーション、機能訓練、生活機能維持の支援
- 認知症ケア、見守り、安全確保のためのサポート
- レクリエーション、季節イベント、日々の生活支援に付随する活動
- ご家族向け面談、入居相談、見学対応、利用前説明
当社は、法令上または医師の判断により必要と認められる場合を除き、診断、治療、処方変更その他医療行為そのものを約束するものではありません。また、緊急時には、利用者の安全確保を最優先として、必要に応じて救急要請、医療機関への搬送、家族等への連絡を行います。
3. 利用者の義務および責任
利用者等は、本サービスの適切な提供のため、以下の事項を遵守するものとします。
- 申込時および利用中に、既往歴、服薬情報、アレルギー、感染症の有無、要介護認定、主治医情報、緊急連絡先その他必要情報を、正確かつ最新の状態で申告すること
- 利用者の状態に変化が生じた場合、速やかに当社へ通知すること
- 当社職員の指示、施設内の安全管理ルール、衛生管理ルールおよび共同生活上のルールに従うこと
- 他の利用者、職員、来訪者に対し、暴言、暴力、威嚇、迷惑行為、差別的言動、ハラスメントその他の不適切な行為を行わないこと
- 貴重品、現金、私物の管理について、当社の定めるルールに従うこと
- 利用料金、実費、立替費用その他支払義務を遅滞なく履行すること
利用者等が前項に違反し、当社または第三者に損害が生じた場合、当社は、法令上許される範囲で、利用停止、契約解除その他必要な措置を講じることができます。
4. 料金および支払条件
本サービスの利用料金、追加費用、実費負担、介護保険自己負担額、キャンセル料その他の費用は、別途当社が定める料金表、重要事項説明書、個別契約書または案内書面に定めるとおりとします。
利用者等は、当社が指定する方法および期日までに、利用料金を支払うものとします。振込手数料、口座振替手数料、決済手数料その他支払に要する費用は、原則として利用者等の負担とします。
利用者等が支払期日までに支払いを行わない場合、当社は相当の期間を定めて催告したうえで、サービス提供の停止、契約解除、延滞利息の請求その他法令上認められる措置をとることができます。
5. 解除・キャンセル・返金
利用者等は、当社所定の方法により、本サービスの利用契約を解約またはキャンセルすることができます。ただし、契約の種類、サービスの提供準備状況、スタッフ手配、施設利用の確保状況、医療・介護連携の状況等に応じて、キャンセル料または実費相当額が発生する場合があります。
当社は、次のいずれかに該当する場合、事前通知または催告なく、本サービスの全部または一部の提供を停止し、または利用契約を解除することができます。
- 利用者等が本規約または個別契約に重大な違反をした場合
- 支払遅延が継続し、当社の催告後も是正されない場合
- 利用者の心身の状態、感染症の疑い、医師の判断その他安全確保上の理由により、当社による継続提供が困難または不適切と判断される場合
- 施設運営上やむを得ない事由がある場合
- 反社会的勢力との関与、またはその疑いが認められる場合
返金の有無および金額は、提供済みサービスの対価、事前準備費用、実費、法令および個別契約に従って決定されます。すでに発生した費用、立替金、消耗品費、外部事業者費用等は返金対象外となることがあります。
6. 責任の制限
当社は、故意または重過失による場合を除き、本サービスに関連して利用者等に生じた損害について、直接かつ通常の損害に限り責任を負うものとし、逸失利益、間接損害、特別損害、将来損害、結果損害については責任を負いません。
以下の事由に起因して生じた損害について、当社は、法令上許される範囲で責任を負わないものとします。
- 利用者等による虚偽申告、不正確な情報提供、必要情報の未申告
- 利用者等の指示、同意、または自己判断に基づく行為
- 天災、事故、通信障害、停電、交通機関の乱れ、感染症拡大その他当社の合理的支配を超える事由
- 第三者による不正行為、窃盗、暴行、破損、情報漏えい等で、当社に故意または重過失がない場合
- 医師、薬剤師、外部医療機関、介護支援専門員、他の外部事業者の判断・対応に起因する事項
利用者の安全確保のため、当社は必要に応じてサービス内容を変更、中止、制限することがあります。
7. 知的財産権
本サービスに関連して当社が提供する文書、写真、動画、ロゴ、デザイン、案内資料、運営マニュアル、ウェブサイト上の表示、文章、プログラムその他一切のコンテンツに関する著作権、商標権、その他の知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。
利用者等は、当社の書面による事前承諾なく、これらを複製、転載、改変、配布、公衆送信、販売、二次利用してはなりません。
利用者等が当社に提供した写真、文章、意見、アンケート回答等については、当社がサービス改善、運営管理、広報活動等に利用する場合があります。ただし、個人が識別される形での利用は、法令および必要な同意に従います。
8. 個人情報保護およびプライバシー
当社は、利用者等の個人情報を、個人情報の保護に関する法律その他関連法令、厚生労働分野のガイドライン、当社の個人情報保護方針に従って適切に取り扱います。
当社は、本サービスの提供、契約管理、請求、緊急時対応、家族連絡、医療・介護連携、法令上の義務履行、サービス品質向上の目的で、必要最小限の範囲で個人情報を取得し、利用します。
当社は、次の場合を除き、本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要で、同意取得が困難な場合
- 公衆衛生の向上または児童等の健全な育成の推進のために特に必要な場合
- 国の機関または地方公共団体等への協力が必要な場合
- 業務委託先に対し、利用目的の達成に必要な範囲で委託する場合
利用者等は、当社が取り扱う個人情報について、法令の定める範囲で、開示、訂正、追加、削除、利用停止等を求めることができます。詳細は当社の窓口にお問い合わせください。
9. 不可抗力
地震、台風、豪雨、火災、停電、感染症の流行、戦争、暴動、法令改正、行政指導、輸送機関の停止、通信障害、システム障害、その他当社の合理的支配を超える事由により、本サービスの全部または一部の提供が遅延、中断、変更または不能となった場合、当社はその責任を負いません。
当社は、不可抗力事由が発生した場合、利用者の安全確保を最優先に、可能な範囲で代替対応、連絡、調整を行います。
10. 規約の変更
当社は、次のいずれかに該当する場合、本規約を変更することができます。
- 法令改正、行政指導、監督官庁の要請等に対応する必要がある場合
- サービス内容、運営方法、料金体系等の変更に伴い合理的な必要がある場合
- 利用者の一般の利益に適合する場合
当社が本規約を変更する場合、変更後の内容、効力発生日および変更理由を、当社所定の方法で周知します。効力発生日以降に利用者等が本サービスを利用した場合、変更後の規約に同意したものとみなされます。
11. 準拠法および管轄
本規約の成立、効力、履行および解釈については、日本法を準拠法とします。
本サービスまたは本規約に関連して当社と利用者等との間で紛争が生じた場合、当事者は誠意をもって協議し、その解決を図るものとします。協議によっても解決しない場合、当社の本店所在地を管轄する日本の裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
12. お問い合わせ先
本サービス、本規約、料金、個人情報の取扱い、見学、入居相談その他に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。
- 事業者名：株式会社やすらぎケア
- 所在地：〒441-3415 愛知県豊橋市西浜町7-14 やすらぎケア
- メールアドレス：[email protected]
- 電話番号：+81 532 46 7819
13. 分離可能性
本規約のいずれかの条項またはその一部が、法令により無効、違法または執行不能と判断された場合であっても、当該部分を除く本規約のその他の条項は引き続き有効に存続するものとします。
無効または執行不能と判断された部分については、当該趣旨に最も近い有効な内容に修正されるものとし、当社および利用者等はこれに誠実に従うものとします。
以上